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BUON COMPLEANNO..... TELESOCCORSO

IL TELESOCCORSO IN PENISOLA SORRENTINA COMPIE 17 ANNI.

Il 1 maggio del 1989 segnò l’inizio di una vera e propria avventura chiamata Telesoccorso: la centrale operativa attivata dalla Cooperativa “IL Pellicano-TELEVITA” iniziò a funzionare di giorno, di notte…sempre, per assicurare un soccorso immediato in caso di emergenza a tutti gli anziani collegati. Ricordo l’emozione del primo giorno, ricordo perfettamente i primi 7 utenti, ricordo l’incredulità generale perché all’epoca parlare di assistenza domiciliare telematica costituiva un vero tabù. Diciamo che fummo veri pionieri quando istituimmo il Telesoccorso in Penisola Sorrentina; esso non esisteva in tutto il Sud Italia ed infatti noi per istituirlo avevamo preso contatti con una realtà del Nord con la quale ci eravamo confrontati e dalla quale avevamo ricevuto ogni indicazione utile. All’epoca non esisteva nulla di quel che oggi a livello sociale è stato realizzato; a livello comunale non esistevano neanche i servizi sociali, bensì una sorta di sporadici interventi assistenziali attivati in caso di necessità e assimilabili più che altro all’elemosina; non esisteva neanche il concetto di intervento pubblico sulle problematiche di tipo sociale ed ognuno si arrangiava come poteva; non esisteva la legge 328/00 che ha rivoluzionato ed innovato radicalmente i servizi sociali, non esisteva la Legge 381/91 che ha disciplinato l’assetto delle cooperative sociali, non esisteva nemmeno la Legge 266/91 sul volontariato, insomma c’era un vuoto istituzionale che sembrava una voragine. E noi proprio in quel vuoto iniziammo a porre le fondamenta per costruire un qualcosa di eccezionale e di rivoluzionario non solo perché il Telesoccorso fondava la sua operatività sulla tecnologia a distanza, ma anche perché esso stravolgeva totalmente il concetto di assistenza ai più deboli, nel caso agli anziani. Iniziammo grazie alla sponsorizzazione del Rotary Club Castellammare-Sorrento e del Lions Club Penisola Sorrentina, iniziammo come volontari ed i turni di 24 ore su 24 erano coperti da ragazzi assolutamente volontari.
Sono passati 17 anni: quanto lavoro, quante conquiste, quanti traguardi, quanti scoraggiamenti, quanti riconoscimenti! Oggi il Servizio di Telesoccorso da noi denominato TELEVITA è una realtà consolidata e riconosciuta ampiamente; il servizio è stato inserito nel Piano Sociale di Zona dell’Ambito territoriale Napoli Tredici ed è erogato in convenzione con tutti i Comuni della Penisola Sorrentina compresa l’Isola di Capri; i primi 7 utenti sono diventati circa 260, gli interventi effettuati in caso di emergenza, ovvero allorquando l’anziano ha premuto il pulsantino perché colpito da improvviso malore, sono centinaia, mentre diversi sono i casi in cui siamo veramente riusciti a salvare delle vite grazie alla basilare caratteristica del servizio che è la celerità; invece gli interventi realizzati per portare un aiuto concreto agli anziani più soli ed ammalati, a quelli che usano il pulsantino anche per chiedere un aiuto materiale, un aiuto per sbrigare incombenze particolari impossibili da portare avanti senza l’intervento di qualcuno, sono praticamente incontabili perché riguardano la quotidianità di questi 17 lunghi anni durante i quali la Cooperativa “Il Pellicano-TELEVITA” ha sempre cercato di migliorare al massimo la qualità del servizio erogato; infatti, il 10 dicembre del 2004 l’efficacia e l’efficienza del sistema sono state certificate come conformi ai sensi delle norme UNI EN ISO 9001, riconoscimento internazionale che attesta la serietà ed il senso di responsabilità con cui un’azienda opera per rispondere alle esigenze dell’utente riconoscendo alla persona il diritto di ricevere aiuto e soccorso in qualsiasi ora del giorno e della notte.
Il diciassettesimo compleanno del servizio di Telesoccorso costituisce una allettante occasione sia per compiere a ritroso il cammino compiuto, sia per guardare avanti con propositi sempre innovativi e qualitativamente migliori. Sicuramente ogni tipo di analisi è fatta mettendo sempre al centro l’utente, ovvero la persona anziana con le sue esigenze, con i suoi bisogni, con le sue aspettative e peculiarità, con la sua naturale fragilità, con i suoi sacrosanti diritti, perché se l’anziano ha pieno diritto di vivere con sicurezza e tranquillità e di ricevere soccorso sempre, la società circostante ha il dovere di tutelare questo diritto dando il giusto valore alla “ricchezza” che i nostri nonni, ovvero quelli erroneamente ritenuti ormai inutili perché fuori dal circuito produttivo, ci donano ogni giorno senza chiedere nulla in cambio.